Drei Wege zum Support

Sie brauchen jetzt Hilfe? So erreichen Sie Cazzinoslots Casino

Schreiben Sie im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder rufen Sie an – der Support von Cazzinoslots Casino ist rund um die Uhr verfügbar.

Support jetzt öffnen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

505.929 €

7.589 Spieler online

GGL/7989/2018 – geprüft durch die Gemeinsame Glücksspielbahörde der Länder

Durchschnittlich 30 Minuten – bis zu 89.000 € pro Transaktion

256-bit TLS-Verschlüsselung und regelmäßige Audits durch iTech Labs

Antwort ohne Umweg

Erst der Chat, dann die E-Mail, dann das Telefon

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Schnelle Antwort bei akuten Fragen

Tippen Sie Ihr Anliegen in den Live-Chat, wenn es schnell gehen soll: In der Regel antwortet eine Beraterin oder ein Berater nach zwei Minuten, rund um die Uhr, auf Deutsch.

Chat öffnen

Alles schriftlich, nichts vergessen

Wählen Sie die E-Mail für Belege, Screenshots und längere Schilderungen: Schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden, zu jeder Tageszeit.

E-Mail schreiben

Rufen Sie an statt zu tippen

Rufen Sie an, wenn Sie sprechen statt tippen möchten: Erreichbar unter +49 30 9541 5482 (CET), meist hebt nach fünf Minuten jemand ab – auch nachts.

Jetzt anrufen

Sie spielen aus Deutschland

In Deutschland spielen: Support, Behörde und Ansprechpartner auf einen Blick

Damit klären sich die häufigsten Sorgen: Sprechen die Berater Deutsch, gilt deutsche Zeit, und wer prüft den Anbieter?

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 9541 5482

Zeitzone SupportCET

SprachenDeutsch, Englisch, Polnisch, Finnisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

GlücksspielaufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7989/2018

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Cazzinoslots Casino empfiehlt Hilfe von außen

Unabhängige Organisationen beraten Sie kostenlos und vertraulich, ohne dass Sie dabei etwas kaufen oder erklären müssen. Diese Stellen arbeiten getrennt vom Anbieter und geben Ihnen ehrliche Antworten, auch wenn Sie noch unsicher sind.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Finden Sie dort kostenlose Beratung, Selbsttests und Materialien, die Ihnen beim Einschätzen Ihres Spielverhaltens helfen.

Anonyme Spieler. Treffen Sie dort Menschen mit derselben Erfahrung in Selbsthilfegruppen, die Sie auch nach einer Rückkehr begleiten.

OASIS-Sperrsystem. Sperren Sie sich dort mit einem einzigen Vorgang für alle konzessionierten Anbieter in Deutschland, nicht nur für ein Haus.

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Schneller beim richtigen Team

Cazzinoslots Casino E-Mail-Adressen nach Anliegen

Damit umgehen Sie die falsche Warteschleife: Jedes Postfach gehört einem Team, das nur diese Fälle bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Ausweisdokumente[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen[email protected]

Datenschutz und Auskunft[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Betreiber & Lizenz

Erkennen Sie, wem Sie Ihr Geld anvertrauen

Bevor Sie Ihre erste Einzahlung leisten, sollten Sie wissen, wer hinter dem Angebot steht.

Betreiber

FirmennameCazzinoslots Casino GmbH

HandelsregisterHRB 106990 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Berlin

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/7989/2018

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Was braucht der Support von Ihnen?

Halten Sie diese fünf Punkte bereit, damit der Support ohne Rückfragen antworten kann.

Kundennummer oder die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse
Datum, Uhrzeit und Betrag der betroffenen Buchung
Screenshot oder Fehlertext aus dem Konto
Foto der letzten vier Ziffern der Zahlungskarte
Kurze Beschreibung, was Sie erwartet haben

Beschwerdeweg

Erst schriftlich, dann erst die Aufsicht

Der folgende Weg zeigt Ihnen, wer Ihre Beschwerde prüft und wann die Behörde zuständig wird.

Ihre erste Mail an den Support

Prüfen Sie, ob das Problem zuerst den Support betrifft, und schildern Sie es dann kurz in einer E-Mail an [email protected]. Nennen Sie Kundennummer, Datum und Betrag.

Antwortet der Support nicht?

Rechnen Sie mit einer Antwort innerhalb von vier Stunden. Bleibt das Problem offen, antworten Sie direkt auf diese Mail und ergänzen Sie fehlende Belege, statt einen zweiten Fall zu eröffnen.

Vom Support zur Leitung

Erscheint Ihnen die Lösung unpassend, verlangen Sie per Mail an [email protected] eine Prüfung durch die Leitung. Legen Sie den bisherigen Schriftwechsel bei.

Wenden Sie sich an die GGL

Führt auch jene Prüfung zu keinem Ergebnis, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und nennen Sie die Lizenznummer GGL/7989/2018 sowie Ihr Aktenzeichen.

Mitten in der Prüfung

Erst fragen, dann entspannt weiterspielen

Bei Cazzinoslots Casino bekommen Sie klare Sätze statt Textbausteine, rund um die Uhr in deutscher Sprache.

KontoWas passiert, wenn meine Verifizierung länger als einen Tag dauert?+

Rechnen Sie mit bis zu 39 Stunden, bis die Unterlagen geprüft sind. Dauert es länger, schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen in einer Zeile. Eine Auszahlung bleibt bis zum Abschluss gesperrt, das Guthaben verfällt dabei nicht.

KontoWo beantrage ich eine Kopie oder Löschung meiner Daten?+

Senden Sie die Anfrage an [email protected]. Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung entgegenstehen, etwa bei Zahlungen und Spielverläufen. Eine Kopie Ihrer gespeicherten Angaben erhalten Sie nach kurzer Prüfung per E-Mail.

KontoWas passiert, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?+

Legen Sie den Fall schriftlich bei [email protected] vor und schildern Sie den Ablauf mit Datum. Bleibt die Lösung unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Lizenz und Anbieter lassen sich dort unter GGL/7989/2018 prüfen.

KontoWarum führt mein Weg zur Kontoschließung über den Support?+

Nur der Kundendienst kann Ihr Konto dauerhaft stilllegen und offene Beträge korrekt auszahlen. Schreiben Sie von Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected]. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über die Schutzfunktionen im Spielerkonto setzen.

KontoKann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?+

Ja, und genau so sollte es sein: Ihr Passwort wird nie verlangt. Für die Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos, Ihr Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum. Halten Sie außerdem eine Transaktionsnummer bereit, wenn es um Ein- oder Auszahlungen geht.

Cazzinoslots Casino: Erreichbarkeit

Prüfen Sie hier, wann jemand antwortet

Passen Sie Ihren Kontaktwunsch an diese Zeiten an, damit Sie nicht unnötig warten.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Chat-AntwortZwei minutes

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-AntwortVier Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 9541 5482

Wartezeit am TelefonFünf Minuten